Дмитрий Вольвач: новый федеральный проект сформирует систему непрерывного улучшения качества госуслуг и сервисов

Во вторник, 1 февраля, на совещании, посвященном реализации и результатам инициатив социально-экономического развития до 2030 года Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин отметил необходимость формирования качественной системы предоставления государственных услуг и сервисов в различных сферах для граждан и предпринимателей на региональном уровне.

Куратор федерального проекта, направленного на улучшение качества предоставления госуслуг и сервисов – Заместитель Председателя Правительства РФ — Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко доложил о ходе реализации проекта.

В 2021 году был разработан ряд методологических основ для формирования единой системы: разработаны три стандарта, обеспечивающие качество повышения сервисов для граждан, бизнеса и внутреннего клиента. Разработаны концепции и проектные решения IT-системы по всем направлениям поддержки внедрения стандартов (обратная связь, профиль клиентского сегмента, реестр жизненных ситуаций, мониторинг). Разработана концепция HR-системы, индивидуальных программ обучения для сотрудников, от которых зависит качество и непрерывное улучшение услуг и сервисов.

Запущен эксперимент по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение стандартов в государственном управлении. В нем приняли участие шесть федеральных ведомств и три региона.


Для оценки качества и удобства пользования новых и существующих услуг и сервисов открыты две федеральные лаборатории пользовательского тестирования и проведено UX-исследование 4 сервисов.

Таким образом, госорганы и регионы смогут протестировать свои услуги и функции с позиции потребителей, и внести, при необходимости, изменения в регулирующие документы. Тем самым обеспечить людям удобство пользования этими услугами в дальнейшем.

«Благодаря федеральному проекту в Российской Федерации создается система непрерывного улучшения качества предоставления услуг и сервисов на федеральном и региональном уровне, а также в сферах, которые регулируются государством по лучшим международным практикам и стандартам» — отметил руководитель проекта, заместитель министра экономического развития России Дмитрий Вольвач.