Цифровая платформа обратной связи “Госуслуги. Решаем вместе” создана по поручению Президента Российской Федерации Владимира   Путина в рамках федерального проекта “Цифровое государственное управление” нацпроекта “Цифровая экономика”. Пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году.

Платформа обратной связи позволяет отслеживать работу с обращениями граждан и оперативно решать возникающие проблемы. Также с её помощью можно проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения по социально значимым темам. Благодаря платформе обратной связи, становится возможным выстраивание открытого диалога между властью и гражданами.

“Платформа обратной связи – это именно тот инструмент, который дает возможность оперативно оценить свою работу любому органу исполнительной власти, а именно той сферы, которой он занимается. Платформа помогает существенно сократить время решения проблемы, она позволяет жителям любого региона зайти в свой личный кабинет на Госуслугах и задать вопрос “,- отметил Денис Цуканов, заместитель Председателя Правительства Омской области, министр цифрового развития и связи Омской области.

С 1 января 2021 года 123 579 обращений граждан Омской области поступило через ПОС. В настоящий момент обеспечено подключение к ПОС 2 127 организаций Омской области.

“Электронные обращения в Платформе обратной связи приравниваются к реальным обращениям граждан, по которым установлен особый контроль. Приоритетное направление нашей работы – это умение общаться с гражданами и оперативно решать те вопросы, с которыми сталкиваются граждане нашего региона”, – отметил Олег Заремба, заместитель Председателя Правительства Омской области.

“Платформа обратной связи является подсистемой Единого портала государственных услуг  и позволяет гражданам в оперативном и упрощенном порядке обращаться в органы исполнительной власти. Основная цель сделать коммуникацию гражданина и органа власти прозрачной,”- Алексей Сначев, куратор проектов Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

В первый день семинара были рассмотрены темы развития ПОС в регионе и сети госпабликов в социальных сетях, стратегии развития ПОС в РФ, работе в ПОС и награждению по итогам работы в ПОС в 2023.  

Второй день семинара будет посвящен более детальной проработке и методике работы в ПОС, а также введению госпабликов в детских дошкольных учреждениях муниципальных районов Омской области. Минцифры Омской области в 2024 году планирует проведение цикла семинаров в муниципальных районах для координаторов ПОС всех учреждений районов.